Ruku na srdce – nikdo z nás nemá rád papírování a řešení problémů. Já nejraději trávím čas u svých tiskáren a vy si určitě raději užíváte nový model, než abyste mi vypisovali maily. Někdy se ale hvězdy naskládají špatně, kurýr má těžkou nohu nebo prostě zjistíte, že ten model vypadá na poličce jinak, než jste si představovali. Pojďme si v tom udělat pořádek, ať oba víme, na čem jsme.
Rozdíl v možnosti vrácení zboží
U vracení zboží bez udání důvodu musím rozlišovat, zda jde o model z mého běžného katalogu, nebo o specifickou práci na zakázku:
- Modely z katalogu: Pokud jste si vybrali jakýkoli model z mé stálé nabídky, platí standardní zákonná lhůta 14 dnů na vrácení. Do této kategorie řadím i situace, kdy si u modelu zvolíte jinou barvu nebo typ materiálu. I když ho tisknu přímo pro vás až po objednání, změna barvy pro mě není překážkou, abych model později nabídl někomu jinému. Stačí mi dát vědět, zaslat zboží v původním stavu zpět a já vám vrátím peníze.
- Tisk na zakázku (online kalkulačka, e-mail): 14denní lhůta na vrácení se nevztahuje na věci, které jsem pro vás vyráběl na základě vašeho specifického zadání. Jde o modely nahrané přes online kalkulačku, věci domluvené individuálně přes e-mail nebo úpravy katalogových modelů na míru (např. přidání vašeho jména, loga či změna rozměrů). Taková věc je vyrobena výhradně pro vás a pro nikoho jiného už nemá hodnotu.
Co dělat, když zásilka dorazí poškozená?
Pokud k vám balíček dorazí v pochybném stavu, postupujte prosím podle těchto tří bodů:
- Zkontrolujte obal: Pokud je krabice viditelně poškozená, vyfoťte ji ještě před otevřením.
- Zkontrolujte obsah: Rozbalte zásilku a ověřte, zda je model v pořádku. Někdy poškozený obal neznamená poškozený obsah.
- Napište mi: V případě, že je model rozbitý, pošlete mi informace a fotografie na e-mail reklamace@vrstvazavrstvou.cz. Já následně zahájím reklamační řízení s dopravcem.
Nutná podmínka pro uznání reklamace
Abych mohl vaši reklamaci úspěšně vyřídit s pojišťovnou nebo přepravní společností, nutně od vás potřebuji zaslat fotodokumentaci na můj e-mail reklamace@vrstvazavrstvou.cz:
- Fotografii krabice (včetně čitelného přepravního štítku).
- Detailní fotografii poškozeného dílu.
Bez těchto podkladů bohužel nemám šanci u dopravce uspět, a tím pádem nemohu reklamaci uznat. Prosím tedy, abyste poškozené věci nevyhazovali, dokud celou věc nevyřešíme.
Věřím, že tohle čtete jen pro zajímavost a vaše zásilka dorazí v naprostém pořádku. 3D tisku zdar!